Une routine gratuite de 10 minutes par semaine

1. Cherchez votre nom comme le ferait un client. Mettez le nom de votre entreprise entre guillemets et excluez votre propre site, par exemple "Votre Entreprise" -site:votresite.com. Refaites-le avec votre ville ou votre quartier, et avec le nom du propriétaire si la clientèle le connaît.
2. Créez des alertes Google. Sur google.com/alerts, créez une alerte par nom (entreprise, propriétaire, produit vedette). Dans les options, choisissez des résultats en français et en anglais si votre clientèle utilise les deux, et le Canada comme région.
3. Activez les notifications d'avis. Dans votre fiche d'établissement Google et sur les sites d'avis où vous êtes inscrit, assurez-vous que les nouveaux avis arrivent dans une boîte courriel que quelqu'un lit vraiment.
4. Regardez là où les gens du coin discutent. Cherchez votre nom sur Reddit (r/montreal, r/quebec et le subreddit de votre ville) et dans les groupes Facebook de quartier publics. Les groupes privés sont invisibles pour les moteurs de recherche et pour tous les outils de veille, Crowb compris.
5. Tenez un petit registre. Date, endroit, positif ou négatif, ce que vous avez fait. Après quelques mois, vous verrez quels canaux comptent pour votre entreprise.

Répondre à ce que vous trouvez

• Répondez rapidement, dans la langue du client.
• Remerciez pour les bons avis; une courte phrase personnelle suffit.
• Pour une publication négative : prenez-en acte, n'argumentez pas en public, proposez de poursuivre par téléphone ou par courriel, et ne divulguez jamais les renseignements personnels du client.
• N'écrivez, n'achetez et n'échangez jamais de faux avis.

Ce que les méthodes gratuites manquent

Les recherches manuelles s'oublient facilement pendant une semaine chargée. Google Alertes ne surveille que l'index de Google et envoie les résultats tels quels, sans dire lesquels parlent vraiment de votre entreprise ni lesquels sont négatifs. Rien de grave si on parle rarement de vous.

L'automatiser avec Crowb

Crowb fait la recherche pour vous chaque matin dans plusieurs moteurs de recherche, met de côté les résultats qui ne parlent pas de votre entreprise, indique le ton de chaque mention et envoie un court courriel en français ou en anglais. Avec les forfaits Affaires et Agence, une mention négative déclenche une alerte dans l'heure. Les forfaits commencent à 6 $ par mois, avec 14 jours gratuits.

Dernière révision : 19 octobre 2026.